Questions fréquemment posées

Comment faire une commande pour un produit ?

Pour faire une commande sur le site de Forge Origine il n'y a rien de plus, il vous suffit de suivre les étapes suivantes.

• Choisissez le produit que vous voulez commander, allez sur sa fiche-produit et cliquez sur le bouton vert " AJOUTER AU PANIER " une petite page va s'afficher sur le côté droit avec votre panier affichant les produits choisis.

• Vous pourrez ensuite choisir de continuer d'ajouter des produit dans le panier ou de modifier le panier en supprimer des produits ou d'augmenter la quantité ou bien encore de commencer à remplir le moyen de paiement de votre commande ainsi que l'adresse de livraison.

• Une fois après avoir cliqué sur le bouton " paiement " vous arriverez sur une page où vous allez rentrer les coordonnés de livraison. Vous pourrez aussi ajouter un code promo si vous en avez.

• Vous arriverez sur la page de paiement où vous rentrez votre moyen paiement puis vous validez et votre commande sera passée. 

• Vous recevrez un mail avec votre facture et le récapitulatif de votre commande.

Je voudrais modifier une commande déjà payer ? 

Si vous avez déjà passé votre commande et effectuer le paiement et que vous voulez faire une modification de la commande. Merci de prendre contact avec nous le plus rapidement possible ici.

J'aimerais annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler une commande que vous avez passé au préalable, alors prenez contact avec nous dans les 2 jours qui suivent votre commande. Contactez-nous ici.

Préciser votre nom, Prénom, plus le pourquoi vous voulez annuler votre commande. Nous ne pouvons vous garantir l'annulation de votre commande.

J'ai fait une erreur sur l'adresse de livraison ?

Vous avez passé une commande sur notre site mais vous vous êtes trompé sur l'adresse de livraison. Alors il faut faire vite, et nous envoyer un mail dans les 2 jours qui suivent la commande effectuée en nous contactant ici.

 

La livraison de ma commande

Quel est le prix de livraison ?

Sur notre site, les frais de livraison sont gratuit.

Est-ce que ma commande est expédié ?

Après que votre commande soit effectuée nous avons un délai d'en moyenne de 4 jours pour que votre produit soit expédié. Après le temps d'expédition et de traitement varie en fonction du type de produit. Généralement les couteaux ont un temps plus long pour l’expédition par rapport à l'outillage.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande dans un délai maximum de 60 jours veuillez prendre contact avec nous via ce formulaire pour nous informer de la situation.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Nos délais moyens de livraison sont de 3 à 7 jours sauf lorsque le délai est spécifié dans la description du produit.

Notre site vend des articles de plusieurs producteurs. Alors si vous avez commandé plusieurs produits, ils arriveront probablement chez vous dans des colis différents.

Pas d'inquiétude donc si vous en recevez un avant l'autre.

Quel est notre zone de livraison ?

Nous livrons en principalement en France , Suisse, Belgique, Luxembourg et Canada.

Nous livrons à l'international, mais avec des frais de livraison qui s'ajoutent à la commande.

 

Nos produits

La nature de nos produits ?

Nous vous proposons des produits venant de plusieurs fournisseurs différents.

• Les couteaux proposés, sont pour certains artisanal et d'autres sont fabriqués industriellement comme les couteaux papillons, couteau tactique et certaine lame en acier damas.

• L'outillages est expédié directement de depuis nos fournisseurs.

Est-ce que le produit est toujours en stock ?

Si le produit que vous souhaitez commander n'est plus en stock alors le produit sera affiché comme épuiser juste en dessous du bouton " AJOUTER AU PANIER "

J'aimerais me faire rembourser ma commande ?

Nos produits ne peuvent pas plaire à tout le monde, nous garantissons donc un remboursement de 30 jours après réceptions du colis, sous certaines conditions. Pour effectuer un remboursement veuillez nous contacter.

J'ai un problème avec mon produit ?

En premier lieu essayer de chercher et d'analyser le problème que vous avez, puis prenez contact avec notre équipe par mail. En expliquant correctement le problème rencontré, en nous joignant des photos du problème.

Nous pourrons alors vous guider sur le problème en question.

Utiliser sa garantie, comment faire ?

La garantie fonctionne pour les produits non consommables. C'est-à-dire que les produits comme :

• Rivet mosaïque
• Bande abrasif
• Pierre à aiguiser
• Etc

Ne sont pas remboursable.

La garantie dure 30 jours après réceptions du produit en question. Prenez contact avec nous en nous expliquant les raisons du remboursement.

À savoir qu'utiliser une lame pour couper du fer n'est pas remboursable si vous voyez ce que je veux dire.

 

Autres questions

J’ai un bon de réduction, comment l’utiliser ?

Si vous avez un bon de réduction et que vous voulez l'utiliser, c'est très simple. Quand vous avez fini d'ajouter au panier vos produits, cliquer sur le bouton "PAIEMENT" vous arriverez sur la page où vous devrez rentrer vos coordonnées de livraison. En haut à droite de la page, vous avez une zone pour insérer votre code promo, puis une fois fais, le prix sera calculé automatiquement en fonction du bon de réduction.

 

Comment affûter mes couteaux ?

Pour savoir comme affûter un couteau je vous redirige sur cet article " Aiguiser le tranchant d'un couteau "

Puis-je payer en plusieurs fois ? 

Nous sommes désolés mais notre site Forge Origine ne permet de payer en plusieurs fois votre commande. Nous essayons de chercher le système qui nous le permettrais, afin de vous fournir une meilleure prestation client.

Quels moyens de paiement sont disponibles sur le site ?

Vous pouvez payer par carte bancaire ou par PayPal.  Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

Mes paiements en lignes sont-ils sécurisés ?

Notre boutique est sécurisée grâce au cryptage SSL incluant la protection des données pour les services bancaires en ligne

 

Comment nous contacter ?

Si vous avez une autre question, qui n'est pas listée ci-dessus, vous pouvez la demander ici.